"Парус"-фтопку..

[advokat]

Экономия на людях
Снижение стоимости товара путем разных ухищрений может и не дать впечатляющих результатов, если одновременно не экономить на персонале. Стоимость рабочей силы в России за последнее время значительно увеличилась, и, возможно, в связи с этим в «Эльдорадо» в конце 2005 года приняли решение закрыть службу проверки и упаковки техники. Это сделало проблему сервиса еще более острой. В нескольких российских обществах защиты прав потребителей журналу «РБК» сообщили, что жалобы на «Эльдорадо» приходят чаще, чем на других ритейлеров. Михаил Аншаков рассказывает, что все они однотипны: «купил - сломалось - в магазине послали». В нескольких крупных сервисных центрах на условиях анонимности «РБК» подтвердили, что с неисправной техникой из «Эльдорадо» граждане
приходят часто, причем, как правило, без гарантийных талонов. «Вместо выдачи гарантийного талона «Эльдорадо» навязывает дополнительный сервис, - добавляет Надежда Головкова, председатель Московского общества защиты прав потребителей. - Там находят любые предлоги и чтобы не проверять купленную технику в магазине. Был случай, когда человек открыл дома коробку, а вместо телевизора - земля для цветов».
«Точными данными по возвратам я в настоящее время не располагаю, -парирует PR-директор сети Тимофей Суровцев. - Но в магазинах «Эльдорадо» этот процент точно не выше, а зачастую и ниже среднего по рынку. И кажущееся обилие обращений объясняется лишь очень большими оборотами. Если ваш магазин продает в неделю пять чайников и один из них сломается, вся Россия об этом вряд ли узнает. Но у нас этих чайников продаются тысячи». Недовольство покупателей не смущает и британского партнера «Эльдорадо» Dixons Group, которая в прошлом году получила исключительное право на приобретение контрольного пакета акций сети до 2011 года. Представитель Dixons Group Хэмиш Томпсон сообщил журналу «РБК», что соглашение с сетью в силе и уже в течение 2007 года компания, как и планировалось, сделает в «Эльдорадо» первые инвестиции. По его словам, Dixons Group удовлетворена результатами работы и амбициозностью партнера.

Но экономия на персонале отражается и на его квалификации, и на стиле общения с покупателями. В начале 2006 года красноярское территориальное управление Федеральной антимонопольной службы даже оштрафовало «Эльдорадо-Красноярск» за невежливое обращение с клиентами: в ведомство обратились 112 потребителей, возмущенные хамским поведением сотрудников магазинов сети в период новогодних распродаж, отказавшихся обменять бракованный товар. А в обществах защиты прав потребителей склонны считать, что «Эльдорадо» проводит по отношению к потребителям недружественную политику. «Я бы советовала обходить магазины «Эльдорадо» стороной», - заключает Надежда Головкова.
***

© "Журнал РБК", август 2006

[advokat]

[Spirit]

У меня возник вопрос после всего прочитанного: Реально ли будет вернуть деньги за некачественный товар (пусть с "нечитаемыми" серийными номерами) или обменять его на другой товар, мб качественный, при наличии чека?
З.Ы. Особо интересно мнение потребителей "Эльдорадо"
З.З.Ы. Сам услугами этой сети никогда не пользовался)

[ShuriK]

Сообщение от Spirit

У меня возник вопрос после всего прочитанного: Реально ли будет вернуть деньги за некачественный товар (пусть с "нечитаемыми" серийными номерами) или обменять его на другой товар, мб качественный, при наличии чека?
З.Ы. Особо интересно мнение потребителей "Эльдорадо"
З.З.Ы. Сам услугами этой сети никогда не пользовался)

Вполне.

http://second.udomlya.ru/uf/forumdisplay.php?f=12

__________________

[Lyubov]

В "Парусе", в отличии от других магазинов, можно было оставить каляску или велосипед ( у меня маленький ребенок), не боясь, что могут украсть, места было предостаточно и никто не возмущался, что наставили калясок. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что туда поставили еще витрину, куда ? Мало того что все пространсво заняли цветами, так теперь вообще не развернуться, тупость какая-то...

[advokat]

Сообщение от Lyubov

В "Парусе", в отличии от других магазинов, можно было оставить каляску или велосипед ( у меня маленький ребенок), не боясь, что могут украсть, места было предостаточно и никто не возмущался, что наставили калясок. Но каково же было мое удивление, когда я увидела, что туда поставили еще витрину, куда ? Мало того что все пространсво заняли цветами, так теперь вообще не развернуться, тупость какая-то...

Там теперь будет винный отдел по типу обычного, а не самообслуживания,видимо, в ущерб удобству покупателей.
Вообще туфта какая-то, а не магазин. Интересно будет посмотреть на Удомельский вариант "Тверского купца"...

[MAGMA]

а чего вы хотели от Удомли.Не в первопрестольной ведь живём

[Leon159]

открылся "тверской купец" - "парус" фтопку

[lomOnd]

Любое новшество в нашем провинциальном городке вызывает неподдельный интерес в сравнении с существующими точками торговли. На презентации, как всегда, обычно толпы народа. Было это и сегодня в новом "Купце". Вообще-то эта сеть магазинов мне лично нравится. В Твери, например, цены в них ниже, ассортимент продуктов больше, есть из чего выбрать. Даже в В. Волочке на Большевичке, бывший магазин "Волочанка" полгода как "Тверской Купец". Я думаю, можно сравнить, еще + 24 часа открыт.

[advokat]

Побывал сегодня в "Тверском купце". Хотя некоторые косяки есть, как-то:закончившиеся вчера бесплатные пакеты, отсутствие ценников на часть продуктов, недостаточное кондиционирование и т. п., но в целом магазин понравился. В основном- наличием качественных продуктов, достаточной широтой ассортимента, более низкими (по сравнению с другими магазинами в Удомле) ценами, вежливостью персонала.
Пока там нет, к сожалению, винного отдела, но в скором времени обещают его сделать. Немаловажная деталь- относительно большая площадь не создает помех при выборе товара, которые имеются всегда в "Парусе".Работают все кассы, поэтому очередей нет, как в "Парусе".
Резюме: по моему мнению, разорение "Паруса" с его недостатками и дерьмовыми полуфабрикатами-лишь вопрос времени, если его конкурентоспособность не изменится...